Refund policy

Politica de retur

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea

articolului pentru a solicita returul.

Cum faci un retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să:

- acceseze contul personal de pe ficoclub.shop;

- selecteze comanda și produsul sau produsele pe care dorește să le returneze;

- trimită cererea de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii;

- menționeze motivul returului, dacă dorește. Acesta este opțional și nu influențează

dreptul de retur.

După înregistrarea cererii, aceasta va fi verificată, iar clientul va primi AWB-ul de retur,

împreună cu instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Pe cât posibil, recomandăm folosirea ambalajului original în care a fost livrată comanda.

Produsele trimise către Fico Club fără înregistrarea în prealabil a unei cereri de retur nu vor fi

acceptate.

După transmiterea cererii de retur, produsele trebuie expediate către noi fără întârzieri

nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie returnate într-o stare corespunzătoare, fără urme de purtare, spălare,

deteriorare sau alte modificări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii,

caracteristicilor și mărimii produsului.

Te rugăm să returnezi produsul, pe cât posibil, cu etichetele și ambalajul original.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care au dus la diminuarea valorii acestuia,

Fico Club își rezervă dreptul de a reduce valoarea rambursată proporțional cu diminuarea valorii

produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.Costul returului

Returul este gratuit.

După înregistrarea cererii de retur din contul tău, Fico Club va genera AWB-ul de retur și îți va

transmite instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

Costul transportului de retur este suportat integral de Fico Club, cu condiția ca returul să fie

efectuat folosind AWB-ul și metoda de expediere puse la dispoziție de noi.

Rambursarea

După ce primim și verificăm returul, te vom informa cu privire la aprobarea rambursării.

În cazul în care returul este aprobat, suma aferentă va fi rambursată automat prin aceeași

metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, în termen de cel mult 10 zile lucrătoare.

Te rugăm să ai în vedere că, în funcție de bancă sau de emitentul cardului, poate dura câteva

zile suplimentare până când suma rambursată va fi vizibilă în contul tău.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit

rambursarea, ne poți contacta la office@fico-club.com.

Produse neconforme sau deteriorate

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau care prezintă un defect, te rugăm să ne

contactezi și să ne transmiți detaliile comenzii și fotografii relevante.

În astfel de situații, costurile de retur nu vor fi suportate de client, iar solicitarea va fi soluționată

în conformitate cu drepturile legale aplicabile consumatorilor.

Pentru orice întrebări referitoare la retururi, ne poți contacta folosind datele de contact

disponibile pe ficoclub.shop.