Terms of service
TERMENI ȘI CONDIȚII FICO CLUB
1. DEFINIȚII
FICO CLUB este denumirea comercială a societății SIMCOFOR PRO S.R.L., având sediul social
în Sat Putna, Comuna Putna, Str. Ștefan cel Mare nr. 281, jud. Suceava, înmatriculată la
Oficiul Registrului Comerțului București, sub nr. J2024028922005, având cod de identificare
fiscală 50660690, adresă de email office@fico-club.com, (denumită în continuare „FICO
CLUB”)
SITE - domeniul ficoclub.ro și subdomeniile acestora, incluzând dar nelimitându-se la site-ul
public disponibil și subdomeniile acestuia.
CONȚINUT – toate informațiile de pe website care pot fi vizate, vizualizate sau altfel
accesate prin utilizarea unui echipament electronic.
SERVICIU - serviciul de comerț electronic condus exclusiv pe porțiunile public disponibile ale
SITE-ULUI, în sensul acordării posibilității CLIENTULUI să contracteze produse folosind
mijloace exclusiv electronice.
CONT - ansamblul format dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permit unui singur CLIENT
accesul la zone restricționate ale SITE-ULUI prin care se face accesul la SERVICIU.
CLIENT - persoana fizică sau juridică de drept public sau privat care are sau obține acces la
CONȚINUT și SERVICIU, ulterior creării CONTULUI.
UTILIZATOR - orice persoană fizică sau reprezentant al unei persoane juridice care accesează
site-ul cu sau fără intenția de a-și crea cont sau de a deveni client.
PREȚUL TOTAL AL PRODUSELOR - prețul aferent fiecărui produs, astfel cum este descris pe
site și nu include costul transportului către CLIENT.
CONTRACT LA DISTANȚĂ - conform definiției cuprinse în Ordonanța de urgență nr. 34/2014
privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum
și pentru modificarea și Completarea unor acte normative; orice contract încheiat între
profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la
distanță organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu
utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de Comunicare la distanță, până la și
inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;
TRANZACȚIE - încasare sau rambursare a unei sume rezultată din vânzarea unui produs de
către FICO CLUB către Client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de
către FICO CLUB, indiferent de modalitatea de livrare.
Tranzacțiile pot avea loc doar pe teritoriul României. Nu se acceptă livrări către adrese din
alte țări pentru comenzile realizate utilizând site-ul ficoclub.ro.2. GENERAL
Documentul stabilește termenii și condițiile de utilizare ai site-ului/conținutului/serviciului
de către Client, în cazul în care acesta nu dispune de un alt acord de utilizare valid, încheiat
între FICO CLUB și acesta.
Folosirea, inclusiv dar nelimitându-se la accesarea, vizitarea și vizualizarea,
conținutului/serviciului, implică aderarea clientului la prezentul document în care sunt
prezentați termenii și condițiile.
Accesul la serviciu se face exclusiv prin accesarea site-ului disponibil la ficoclub.ro.
3. POLITICĂ DE VÂNZARE ONLINE
Accesul la serviciu este permis oricărui Client care posedă sau își creează un cont.
Magazinul va onora doar comenzile cu adresă de livrare pe teritoriul României.
Pentru a i se permite accesul la serviciu, Clientul va trebui să accepte prevederile prezentului
document.
Este interzisă partajarea unui cont între mai mulți Utilizatori. În cazul în care se descoperă
astfel de acțiuni, FICO CLUB își rezervă dreptul de a anula sau de a suspenda accesul
Utilizatorilor la website sau de a suspenda/închide contul.
FICO CLUB poate publica pe website informații despre produse și/sau promoții practicate de
către aceasta într-o anumită perioadă și în limita stocului disponibil. Produsele achiziționate
prin intermediul site-ului sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.
FICO CLUB poate limita capacitatea de achiziționare a unor produse sau servicii disponibile
pe site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienți.
Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe website sunt exprimate în lei
(RON) și includ TVA. Tarifele afișate pe website tăiate de o liniuță semnifică prețul inițial
pentru vânzare, înainte de a se aplica discountul.
Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în lei (RON). Modalitățile de plată
acceptate sunt: (a) online cu card bancar, (b) în sistem ramburs.
În cazul plăților online, FICO CLUB nu este/nu poate fi ținută responsabilă pentru niciun cost
suplimentar suportat de Client, incluzând, dar nelimitându-se la comisioanele de conversie
valutară aplicate de către banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda de emitere a
acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă doar Clientul.
În descrierea produselor și/sau serviciilor, FICO CLUB își rezervă dreptul de a utiliza și alte
produse (spre exemplu accesorii) care pot să nu fie incluse în costurile produselor
respective. Imaginile sunt expuse cu titlu de prezentare pe site, iar produsele efectiv livrate
pot fi diferite de imaginile afișate din cauza unor factori externi precum lumina utilizată.
FICO CLUB își rezervă dreptul de a modifica tarifele practicate pentru produsele disponibile
pe website, înainte de plasarea Comenzii de către Client, fără notificarea prealabilă aClientului. Prețul de achiziție al produselor este cel din momentul plasării Comenzii, în limita
stocului disponibil. Prețul de achiziție al produselor promoționale este cel din momentul
plasării Comenzii, în limita stocului disponibil și/sau al perioadei promoționale, în cazul în
care aceasta este definită. În perioada campaniei promoționale, voucherele de discount
cadou sau voucherele provenite din alte acțiuni de pe site (ex. abonare la newsletter) nu vor
putea fi aplicate la finalizarea comenzii.
Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că FICO CLUB poate să îl contacteze, în
următoarele scopuri/situații, prin orice mijloc disponibil/agreat de FICO CLUB, în funcție de
scop/situație:
-
-
-
-
neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului, a tranzacției, în cazul
plății cu card bancar;
invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de FICO CLUB, în cazul
plății cu card bancar.
pentru validarea obligatorie a disponibilității produselor și a cantităților achiziționate
de Client în termen de maxim 48 de ore de la plasarea Comenzii.
validarea de către Client a contravalorii Comenzii efectuate, și incluzând în funcție de
situație și alte servicii cu valoare adăugată (i.e. transport, etc).
FICO CLUB poate denunța automat Comanda efectuată de către Client, fără nicio obligație
ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă
celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri:
-
neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului, a tranzacției, în cazul
plății online;
-
invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de FICO CLUB, în cazul
plății online;
-
datele furnizate de către Client, pe website sunt incomplete sau incorecte;
-
activitatea Clientului pe site poate și/sau produce daune de orice natură de partea
FICO CLUB și/sau partenerilor acestuia.
În cazul în care la plasarea Comenzii Clientul a optat pentru plata cu cardul, după validarea
Comenzii, Clientul are obligația să introducă datele necesare procesării plății.
Etapele pentru finalizarea unei Comenzi sunt:
-
clientul alege produsele și le adaugă în coșul de cumpărături;
-
când Clientul se decide să plaseze Comanda, selectează opțiunea, buy/cumpără;
-
după selectarea modalității de plată, Clientul este obligat să-și introducă datele
solicitate, în cazul plății prin card, clientului i se vor solicita date suplimentare pentru
procesarea plății.
-
comanda se procesează și livrarea va fi efectuată.
În cazul în care la confirmarea Comenzii, Clientul constată că anumite produse Comandate
de acesta nu sunt disponibile, acesta are dreptul să renunțe la Comandă, să procesezeComanda fără produsele lipsă sau să adauge alte produse pe Comandă. În cazul în care
Clientul modifică Comanda inițială, se consideră o nouă Comandă și se supune pașilor
prevăzuți mai sus.
Din momentul în care Clientul validează contravaloarea Comenzii efectuate sau în cazul în
care FICO CLUB informează Clientul cu privire la Comanda sa validată, Comanda acestuia
devine Contract la Distanță, conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile
consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru
modificarea și completarea unor acte normative.
4. TRANSPORT
FICO CLUB va facilita informarea Clientului asupra stadiului de finalizare în care se află
Comanda sau contractul.
Clientul are la dispoziție ca modalitate de transport curieratul (taxele legate de acesta
urmând să vă fie comunicate). Taxa de livrare este de minim 10 RON. Costul livrării va fi
afișat în pagina de checkout.
Livrările se vor efectua doar pe teritoriul României, în medie în 3 zile de la confirmarea
Comenzii, fără a depăși termenul de 10 de zile. În cazul în care produsul nu poate fi livrat,
FICO CLUB se obligă să informeze Clientul despre această indisponibilitate, iar sumele pe
care acesta le-a vărsat ca plată vor fi rambursate de către FICO CLUB în termen de maximum
14 zile.
FICO CLUB nu garantează disponibilitatea pe stoc a niciunui produs disponibil spre
achiziționare pe site.
Reclamațiile pentru expedierile deteriorate se fac:
-
în momentul primirii coletului și în prezența unui curier, după cum s-a remarcat
printr-o notă în documentul de însoțire și cu o declarație completă a constatărilor în
două exemplare, semnată de către destinatar și de curier, sau,
-
în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea produselor prin e-mail la
office@fico-club.com (trebuie menționat numărul comenzii și de asemenea
fotografii ale produsului / produselor).
5. RETURNAREA PRODUSELOR ȘI RETRAGEREA DIN CONTRACT
Clientul consumator are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în temeiul
dreptului de retragere prevăzut de lege, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în
termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului. Singurele costuri
care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor
conform Ordonanța urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul
contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor
acte normative, pentru persoanele fizice ce achiziționează produse din site-uri, folosindtehnicile de Comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în Ordonanța urgență
nr. 34/2014.
Potrivit legislației în vigoare, consumator este considerată orice persoană fizică sau grup de
persoane fizice constituite în asociații, așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanța
Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și
completările ulterioare
Produsul poate fi returnat în următoarele condiții:
●
●
ambalajul, etichetele și accesoriile intacte;
să nu prezinte urme de folosință sau deteriorare.
Consumatorul poate anula comanda printr-un email la adresa office@fico-club.com.
Anularea se aplică produselor care nu au fost încă expediate.
Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la ziua în care clientul intră în posesia
produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de
la primirea ultimului produs. Pentru a-ți exercita dreptul, accesează pagina de retur și
transmite solicitarea de retur la adresa de email office@fico-club.com.
Pentru reclamații privind produse defecte sau neconforme se aplică separat garanția legală
de conformitate, distinctă de dreptul de retragere.
Clientul va notifica FICO CLUB intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin orice
mijloc de Comunicare scrisă (e-mai, etc) în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la
primirea produselor. Clientului care a notificat FICO CLUB îi revine responsabilitatea de a se
asigura că produsele la care a făcut referire vor fi expediate către FICO CLUB în maxim 14
zile calendaristice de la data intrării în posesie a bunurilor, în caz contrar, dreptul de
retragere nu mai operează, considerând cererea invalidă.
Clientul FICO CLUB nu poate returna produsele achiziționate prin intermediul unui Contract
în cazul în care produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul
original cu toate etichetele intacte, sigiliul intact și documentele care l-au însoțit, fără urme
care pot indica că produsul a fost purtat).
Conform Ordonanței urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul
contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și Completarea unoracte normative FICO CLUB își rezervă dreptul de a nu accepta retururi pentru produse care,
prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.
În cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face în termen de 14 zile de la
data recepționării și verificării stării bunurilor care au făcut obiectul vânzării. Pentru
comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată în același cont bancar utilizat la
tranzacționare. Pentru comenzile cu plata ramburs, la momentul cererii de retur se va
preciza contul bancar în care se solicită rambursarea sumei.
6. MODIFICAREA CONȚINUTULUI SITE-ULUI
FICO CLUB își rezervă dreptul de a modifica structura și/sau conținutul site-ului, în orice
moment și fără nicio informare prealabilă.
FICO CLUB depune toate eforturile pentru a transmite Utilizatorilor informații actualizate și
exacte și pentru a prezenta, în mod cât mai clar și concis, toate informațiile din acest site. În
acest sens, FICO CLUB va depune toate diligențele pentru remedierea eventualelor erori.
Informații suplimentare referitoare la produsele și serviciile disponibile la acest moment pot
fi obținute de la reprezentanții FICO CLUB utilizând datele de contact puse la dispoziție prin
intermediul acestui website.
FICO CLUB nu va fi responsabilă pentru prejudiciile directe/indirecte generate de erorile,
neconcordanțele sau ne acuratețea informațiilor existente pe website, care nu se datorează
culpei sale.
7. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR DE UTILIZARE A SITE-ULUI
FICO CLUB își rezervă dreptul de a revizui Termenii și condițiile de utilizare a site-ului,
precum și orice alți termeni aplicabili, în orice moment, fără nicio notificare, prin
modificarea paginilor relevante.
Utilizatorii site-ului vor avea responsabilitatea de a consulta paginile relevante pentru a lua
cunoștință de orice modificări aduse Termenilor și condițiilor, întrucât respectivele
modificări li se vor aplica de la actualizarea acestor Termeni și condiții.
8. LEGEA APLICABILĂ. LITIGII.
Drepturile și obligațiilor părților menționate în acest document, precum și orice efecte
juridice ale acestora sunt reglementate de legislația aplicabilă din România.
Eventualele litigiile rezultate în urma interpretării sau executării prezentelor termeni și
condiții apărute între FICO CLUB și Clienți se vor rezolva pe cale amiabilă sau în cazul în careaceasta nu va fi pozibilă litigiile vor fi soluționate de către instanțele judecătorești
competente de pe raza Mun. Cluj-Napoca.
Dacă vreo prevedere din acest document este considerată invalidă, invaliditatea acestei
prevederi nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi ale termenilor și condițiilor de
utilizare, acestea rămânând în vigoare.
Prezentul document constituie în întregime un acord încheiat între Utilizator și FICO CLUB în
privința utilizării website-ului ficoclub.ro.
9. DISPOZIȚII FINALE
Acești termeni și condiții se completează cu prevederile legale în vigoare, aplicabile în
domeniu.
În cazul în care există întrebări sau sugestii în legătură cu produsele furnizate, detaliile
tehnice ale acestora sau cu conținutul site-ului ficoclub.ro vă rugăm să ne contactați la
numerele de telefon: +40 754 408 801 de luni până vineri între orele 09:00 - 18:00 sau prin
e-mail: office@fico-club.com.